Procon Duque de Caxias: Registro de Reclamação

Procon é um órgão administrativo de proteção e defesa do consumidor que atua no âmbito nacional, ou seja, em todo território brasileiro. Possui uma sede situada em São Paulo (PROCON-SP) que é vinculada ao governo do estado onde as prefeituras que desejam ter o PROCON local faz um convênio para atuar no âmbito do município ao qual está vinculado. Como é o caso da cidade de Duque de Caxias – RJ que possui uma unidade de atendimento para o aos consumidores em geral. Conheça o Procon Duque de Caxias.

Procon Duque de Caxias

Procon Duque de Caxias Registro de Reclamação

É de suma importância que o consumidor apresente o cupom fiscal ou nota fiscal que comprove a aquisição legal do bem ou serviço para que possa fazer o registro de reclamação no Procon.

É de extrema importância documentar-se de protocolos e anotações de todas as formas de contato com informações detalhadas, tais como:

Número de telefone qual tentou ou efetuou contato
Número de protocolo de atendimento
Nome da pessoa qual recebeu seu contato na empresa
Horário exato e também duração do contato
E-mails enviados a empresa

Em caso de produtos com alteração, vício ou dano é necessário que se faça a apresentação do (s) mesmo (s), visto que na embalagem há informações sobre o fornecedor e data de validade de lote do item.

Em casos de assuntos financeiros onde haja alguma pendência por parte do consumidor e ele não consiga contato com a empresa credora para a negociação da dívida o Procon da cidade de Duque de Caxias – RJ também pode intervir.