Ação do Detro-RJ em Duque de Caxias
A manhã de segunda-feira, 2 de março de 2026, marcou uma operação significativa realizada pelo Detro-RJ, o Departamento de Transportes Rodoviários do Estado do Rio de Janeiro. Nesta ação, foram apreendidos quatro veículos irregulares durante uma fiscalização no Terminal Shopping Center, localizado em Duque de Caxias. O foco da operação estava na avaliação do funcionamento das linhas de ônibus 131I e 138I, que recentemente foram transferidas para as empresas Expresso São Francisco e Viação São José. Essa mudança ocorreu em resposta a diversas reclamações feitas por passageiros, que indicavam que a Transportes Master não estava conseguindo melhorar a qualidade do serviço prestado.
Reclamações de Passageiros e Mudanças Necessárias
As queixas dos usuários sobre a Transportes Master foram um fator crucial que motivou a mudança nas empresas responsáveis pelas linhas 131I e 138I. A insatisfação se acumulou ao longo de 2025, levando muitos a registrar suas experiências negativas na Ouvidoria do Detro-RJ, além de expressarem suas preocupações em redes sociais. Essa pressão pública foi fundamental para que as autoridades tomassem medidas, resultando em uma fiscalização aprofundada e, finalmente, na troca das operadoras do serviço.
Fiscais em Ação: Verificação dos Ônibus
Durante a fiscalização no Terminal Shopping Center, os fiscais do Detro-RJ atuaram minuciosamente para garantir a conformidade das empresas com a grade de horários estabelecida e a condição geral dos ônibus. Essa ação incluiu a verificação das novas linhas intermunicipais, abrangendo também as operações da Transportes Master nas linhas 137I e 134I. Os resultados da fiscalização foram alarmantes, com diversas irregularidades sendo identificadas.
Problemas Identificados nas Linhas de Transporte
O relatório da fiscalização revelou que os veículos apresentavam problemas significativos, incluindo falhas no sistema de ar condicionado e assentos em más condições. Além disso, foram encontradas inconsistências na documentação de um dos coletivos, o que levou ao seu recolhimento imediato. No total, foram elaborados sete autos de infração contra a Transportes Master, reforçando a necessidade de uma intervenção urgente nas operações da empresa.
Impacto das Fiscalizações na Qualidade do Serviço
A mudança e fiscalização rigorosa adotadas pelo Detro-RJ visam melhorar a qualidade do serviço de transporte intermunicipal na região. A considerada baixa qualidade oferecida pela Transportes Master, que culminou na perda da autorização de operação das linhas 131I e 138I, demonstra como a fiscalização pode afetar diretamente o serviço prestado ao público. Os novos operadores buscam restaurar a confiança dos passageiros e elevar os padrões de qualidade exigidos.
A Opinião dos Passageiros sobre as Mudanças
As reações dos usuários das linhas 138I e 131I em relação à mudança de operadora foram bastante positivas. Passageiros que utilizavam o terminal expressaram alívio e satisfação. José Augusto, um dos usuários da linha 138I, comentou: “Antes era muito ruim. Agora nós temos intervalos acessíveis tanto na ida quanto na volta do trabalho”. Outro passageiro revelou que o transporte agora apresenta menos barulho e que o ar condicionado funciona. No entanto, alguns usuários, como uma mulher que embarcou na mesma linha, notaram que o retorno ainda é problemático, sendo frequentemente superlotado na Pavuna.
Irregularidades e Autos de Infração na Fiscalização
As ações do Detro-RJ não são um caso isolado, pois em uma operação anterior em novembro do ano anterior, a empresa havia recebido 27 autuações por várias irregularidades. Essa fiscalização revelou até mesmo um ônibus operando ilegalmente, sem qualquer tipo de cadastro ou documentação necessária junto ao departamento. Apesar das notificações e das orientações feitas à Transportes Master para que estes problemas fossem corrigidos, os resultados não foram satisfatórios, culminando na decisão drástica de transferir as linhas para novas operadoras.
A Importância da Ouvidoria no Processo de Fiscalização
A participação da população e a formalização de reclamações na Ouvidoria têm um valor inestimável na gestão do transporte público. O registro de queixas permite que o Detro-RJ tome conhecimento das realidades enfrentadas pelos passageiros, servindo como base para ações corretivas. O departamento fez questão de ressaltar que o formulário de reclamações é uma ferramenta essencial para garantir que as demandas sejam investigadas adequadamente, levando ações administrativas em resposta a problemas recorrentes.
Mudanças nas Empresas Responsáveis pelo Transporte
A mudança nas empresas operadoras dos serviços de transporte intermunicipal não é apenas uma resposta às reclamações. Ao longo do ano de 2025, o Detro-RJ recebeu uma quantidade expressiva de queixas, o que demonstra a fragilidade dos serviços da Transportes Master. A decisão de transferir as linhas 131I e 138I para a São José e Expresso São Francisco foi formalizada em um ato publicado no Diário Oficial em fevereiro, dando início a um novo ciclo de operações focado na qualidade e na eficiência do transporte.
Resultados da Intervenção e Futuras Ações do Detro-RJ
A intervenção realizada pelo Detro-RJ representa um passo importante na melhoria do sistema de transporte na região. As novas empresas que assumem as linhas prometem um atendimento mais eficaz, priorizando as necessidades dos passageiros. O Detro-RJ continua monitorando as operações para garantir a eficácia das mudanças implementadas, estabelecendo um canal de diálogo constante com a comunidade para assim manter a qualidade do serviço e resposta a reclamações futuras. Medidas adicionais de fiscalização e acompanhamento serão essenciais para assegurar que a nova gestão atenda às expectativas dos usuários a longo prazo.
